服务条款

一、适用范围与接受

本服务条款（下称"本条款"）适用于您对 kangleling.com 网站（下称"本网站"）的访问、浏览及一切使用行为， 亦适用于您通过本网站下单购买康乐龄产品及申请运营商合作。 访问或使用本网站，即表示您已阅读、理解并同意受本条款约束。如不同意，请立即停止使用本网站。 本网站面向长者照护相关信息查询及服务咨询，不面向 18 周岁以下未成年人。

二、IDDSI 免责声明（重要）

三、服务性质说明

本网站提供一般性营养照护信息及照护食产品介绍，属于日常生活信息参考， 不构成医疗诊断、治疗建议或任何形式的临床指导。

康乐龄全线产品（凝固粉 L3 / 软化粉 L4 / 冷冻粉 L5 / 塑形粉 L6）均为普通食品 （非保健食品、非药品），不具有任何疾病预防、治疗或康复效果。 产品成分标注清晰，适合日常照护使用。

四、产品购买条款

通过本网站或关联渠道下单购买康乐龄产品，即视为您同意以下条款：

• 订单确认：我们收到您的订单后，将以电子邮件或短信方式发送订单确认通知。确认通知发出前，合同关系尚未成立。
• 价格与付款：产品价格以下单时页面显示为准（含税）。我们保留因录入错误而取消订单的权利，并将全额退款。
• 发货时效：一般在工作日收单后 1–3 个工作日内安排发货。节假日或特殊情况另行通知。
• 产品适用性：购买前请仔细阅读产品说明，确保产品适合使用者的实际状况。如有疑问，请在购买前咨询专业医疗人员。
• 产品安全使用：请严格按照产品标签及说明书使用，不得超出建议用量或用途。

五、退换货政策

我们致力于提供高质量产品。如您对所购产品有任何质量问题或不满意，请参阅以下政策：

• 质量问题退换货：收货后 7 天内，如发现产品存在质量缺陷（包装破损、变质、与描述不符等），可申请全额退款或换货，运费由我们承担。
• 非质量原因退货：收货后 7 天内，未开封产品可申请退货（运费由买家承担）。开封后产品因食品安全原因，恕不接受退货，法律另有规定者除外。
• 退款处理：退货审核通过后，退款将在 5–10 个工作日内原路退回您的付款账户。
• 申请方式：请发送邮件至 [email protected]，注明订单编号、退货原因及联系方式，我们将在 2 个工作日内回复。
• 例外情形：因使用者个人原因（如操作不当、个人口味偏好）不接受退货；批发及运营商订单退换货政策依合作协议另行约定。

六、运营商使用条款

申请成为康乐龄授权运营商（代理商、经销商、养老机构合作方等），须另行签署运营商合作协议。 在正式协议签署前，运营商合作申请页面及相关宣传材料中提及的合作条件均为说明性信息， 不构成具有法律约束力的要约。

• 授权范围：运营商仅可在书面授权的地域范围及渠道内销售康乐龄产品，不得超越授权范围经营。
• 产品合规使用：运营商须确保向终端用户提供准确的产品使用说明，不得夸大产品功效，不得将产品宣传为药品或保健食品。
• IDDSI 培训要求：运营商在向养老机构、医疗机构提供产品方案时，建议完成康乐龄 IDDSI 基础培训，以确保专业服务质量。
• 收入说明：本网站中提及的运营商合作收益信息为一般性说明及历史参考数据，不构成收入保证或投资建议。实际收益因地区市场、个人执行能力及其他因素而存在差异。
• 品牌使用：运营商须遵守康乐龄品牌使用规范，未经授权不得修改品牌标识或超出许可范围使用康乐龄商标。
• 终止条款：违反合作协议或本条款的运营商，康乐龄保留暂停或终止合作的权利，并依法追究相应责任。

七、网站内容准确性

我们力求确保本网站内容的准确性和及时性，但对内容的完整性、准确性、适用性不作任何明示或暗示的保证。 照护知识及行业标准持续演进，请以持牌专业人员的最新建议为准。 本网站内容可能定期更新，恕不另行单独通知。

八、知识产权

• 本网站所有文字、图片、设计、代码及软件内容，除另有注明外，版权归康乐龄所有
• IDDSI 框架内容版权归 IDDSI Foundation 所有，本网站在授权许可范围内引用
• 您可分享本网站链接；全文转载须事先取得书面许可
• 不得以任何方式拆解、逆向工程或滥用本网站的任何组成部分
• "康乐龄"、"Kangleling"及相关标识为康乐龄的商标，未经授权不得使用

九、用户行为规范

使用本网站，您同意不得：

• 以任何形式干扰网站正常运行或尝试未授权访问
• 传播虚假、误导性或有害内容
• 将本网站内容用于商业目的，除非事先取得书面授权
• 冒充康乐龄或其关联方进行任何对外宣传
• 利用本网站从事任何违反香港法律或中华人民共和国法律的活动

十、外部链接

本网站可能包含指向第三方网站（如 softmeal.org、iddsi.org）的链接。 这些链接仅为信息参考之便，我们对第三方网站的内容、准确性、隐私政策或可用性不承担任何责任。 访问第三方网站须遵守该网站自身的服务条款。

十一、责任限制

在法律允许的最大范围内，康乐龄及其关联方、董事、员工、合作伙伴对因使用或无法使用本网站、 购买或使用本网站产品、参考本网站内容作出决策，而产生的任何直接、间接、附带、特殊或惩罚性损失 不承担赔偿责任。

部分司法管辖区不允许排除或限制特定类型的损失赔偿责任， 在上述地区，本条款的限制仅在法律允许的范围内适用。

十二、适用法律与争议解决

本条款受香港特别行政区法律管辖并依其解释。 在涉及中国大陆境内消费者及运营商的事项上，同时参照中华人民共和国相关法律法规 （包括但不限于《消费者权益保护法》《食品安全法》《电子商务法》）。

因本条款或本网站的使用而产生的任何争议，双方应首先通过友好协商方式解决，协商期不少于 30 天。 协商未果的，消费者购买类争议提交香港法院管辖； 运营商合作类争议依合作协议中约定的争议解决机制处理； 如合作协议未约定，则提交香港国际仲裁中心（HKIAC）仲裁。

十三、条款更新

我们保留随时更新本条款的权利。重大变更将在网站显著位置发布通知并注明生效日期。 继续使用本网站视为接受更新后的条款。 建议您定期查阅本页面以了解最新条款内容。

十四、联系我们

有关本条款的任何问题，请联系：

• 邮箱：[email protected]（标注【服务条款咨询】）
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